Перезвоните мне

+7 (495) 77-55-145

Коллтрекинг: виды, системы, что выбрать? - блог о веб аналитике Keyvision

Коллтрекинг: виды, системы, что выбрать?

( веб-аналитика коллтрекинг повышение конверсии calltracking )

20 Июля 2016 | Игорь Кузьмин

Коллтрекинг: виды, системы, что выбрать?


Разрастающийся с каждым годом аналитический инструментарий дает все более широкие возможности владельцам онлайн бизнеса для анализа поведения пользователей, расчета эффективности рекламных каналов и подсчета окупаемости вложенных в рекламу средств.
Широкую популярность получили системы отслеживания телефонных звонков, которые помогают построить более комплексную модель анализа данных, дополняя информацию об онлайн активности пользователей.

Коллтрекинг подходит практически для любого бизнеса: недвижимость, медицина, грузоперевозки, изготовление и продажа мебели, юридические услуги и т.п. – везде, где солидная часть продаж завязаны на телефоне. Мы рекомендуем использовать коллтрекинг, если доля обращений по телефону составляет 30% и более.

Как работают системы отслеживания звонков. Вы устанавливаете скрипт на ваш сайт и покупаете у сервиса подменные номера. Теперь, когда пользователь заходит на ресурс, система подменяет ваш реальный номер телефона на виртуальный. Звонок на подменный номер переадресуется на реальный офисный телефон, а данные о звонке записываются в систему веб-аналитки.

Ниже рассмотрим варианты коллтрекинга: какие бывают, как работают, кому могут быть полезны, подробно разберем преимущества и недостатки популярных сервисов для отслеживания звонков и в завершении представим кейс оптимизации рекламных кампаний на основе анализа телефонных обращений.

Виды коллтрекинга


Статический (классический) коллтрекинг. Суть такого инструмента заключается в закреплении номера за каждым рекламным источником. Такой вид коллтрекинга хорошо подойдет для отслеживания эффективности флаеров, медийных баннеров, рекламы в печатных изданиях. Но объем информации, который мы получаем таким способом, небольшой — мы имеем данные только о количестве звонков по каждому источнику.

статический коллтрекинг


Если говорить о контекстной рекламе с большим количеством трафика по многочисленным источникам, когда возникает необходимость производить глубокий анализ не только на уровне источника, но и в разрезе кампаний, ключевых слов, классический коллтрекинг становится очень дорогостоящим инструментом. Статическая подмена номеров вполне подойдет для того, чтобы посчитать объем звонков и их долю во всех обращениях: просто и недорого.

Динамический коллтрекинг использует подмену и показ определенного номера телефона каждому уникальному посетителю сайта. Номер телефона закрепляется не за источником перехода, а за конкретной пользовательской сессией. Отслеживая звонки таким образом, мы можем идентифицировать клиента и его источник перехода с точностью до ключевого запроса, тем самым получаем более широкие возможности анализа данных, не ограничиваясь цифрами о количестве звонков.

динамический коллтрекинг


Динамическая подмена номеров гарантирует точность определения источника звонка вплоть до ключевого слова, по которому был совершен переход на сайт, что дает большие возможности для дальнейшей оптимизации рекламных кампаний.

Если вам достаточно получать информацию о количестве звонков с того или иного источника – выбирайте статический коллтрекинг, если же вы располагаете бо́лшим бюджетом и готовы вложить его в детальный и глубокий анализ источников звонков до ключевого слова – вам необходим динамический тип подмены номеров.

Большинство сервисов отслеживания звонков используют оба вида коллтрекинга, но все же функционал многих из них существенно различается. Далее мы рассмотрим несколько инструментов по отслеживанию звонков и сравним их.

Системы коллтрекинга


Целевой звонок 2.0

Инструмент работает только как статический коллтрекинг – для каждого источника трафика покупается отдельный номер по цене 330р в месяц.

При этом есть возможность отслеживать не только онлайн рекламу, но и офлайн-источники, как, например, номер на объявлении в газете.

Переход к версии 2.0 сделал возможным отслеживать в Целевом звонке и другие источники трафика, а не только лишь Яндекс.Директ:

  • до 100 сайтов, указанных как отдельные источники

  • поисковые системы, в рамка которых можно сегментировать до 100 ключевых запросов

  • партнерские и рекламные сети можно отслеживать вплоть до рекламной кампании

  • социальные сети

Отсутствие технологии динамической подмены номеров существенно обедняет функционал инструмента на фоне остальных сервисов коллтрекинга и делает дорогостоящим для рекламодателей, желающих производить детальную аналитику — анализ в разрезе ключевых запросов потребует закупки многих номеров.

Настройка инструмента, подключение и отключение телефонных номеров производится вручную. Прежде всего, необходимо разместить счетчик Яндекс.Метрики на вашем сайте. Подмена номеров будет осуществляться на всех страницах, на которых установлен счетчик. Дальнейшие шаги подробно описаны в справке Яндекс, но потребуют от вас навыков работы с HTML или привлечения разработчика.

Интегрировать Целевой звонок 2.0 можно только с Яндекс.Метрикой.

Ограниченная география применения сервиса:  код вашего реального номера должен быть 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846 (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и область, Самара и область)

Нет возможности прослушивать полученные звонки.

Ввиду ограниченного функционала, Целевой звонок 2.0 подходит не всем рекламодателям, но может оказаться выгодным:

  • при небольших рекламных бюджетах в случае, если трафик на ваш сайт незначителен, и у вас нет необходимость в глубокой аналитике

  • для отслеживании офлайн-рекламы: наружная реклама, буклеты, визитки и т.п.


Телефонные номера Google

Функция отслеживания звонков через Google Adwords выглядит как расширение, которое позволяет добавлять подменные номера в объявления.

телефонные номера гугл


С помощью номеров Google можно получить данные по показам номера телефона, по количеству и продолжительности звонков, информацию о пропущенных вызовах, узнать код региона звонившего

Объявления с номерами показываются на всех видах устройств. На мобильных устройствах с полнофункциональными браузерами, например, iPhone или Android, напротив объявления появляется кнопка, нажав на которую, пользователь сможет осуществить звонок.

телефонные номера гугл 1


С помощью номеров Google можно получить данные по показам номера телефона, по количеству и продолжительности звонков, информацию о пропущенных вызовах, узнать код региона звонившего

Объявления с номерами показываются на всех видах устройств. На мобильных устройствах с полнофункциональными браузерами, например, iPhone или Android, напротив объявления появляется кнопка, нажав на которую, пользователь сможет осуществить звонок.

телефонные номера гугл 2


Несомненным преимуществом расширения является то, что присваиваемый вашему объявлению/группе объявлений номер является бесплатным. Клики по номеру телефона рекламодателю обходятся в цену обычного клика по данному объявлению. Если же пользователь связался с вами, переписав номер телефона, не совершая клик, то плата не взимается, но и отследить звонок не получится.

Google предоставляет местные подменные номера, но на данный момент использование сервиса сильно ограничено территориально и возможно в следующих странах: Автралия, Бельгия, Канада, Чешская Республика, Дания, Франция, Германия, Венгрия, Ирландия, Израиль, Италия, Польша, Румыния, Словакия, Испания, Швеция, Швейцария, Великобритания, США.

Ограничения расширения:

  • Не поддерживается для контекстно-медийной сети.

  • Подменный номер не будет отображаться в объявлении, если объявление или группа объявлений не имеют минимально допустимого количества кликов. В таком случае будет показан обычный номер пользователя.

  • Подменные номера Google можно использовать только в объявлениях, т.к. со временем они могут измениться.

  • Объявления в формате «Только номер телефона» увидят только те пользователи, чьи устройства поддерживают функцию звонка.

Данное предложение хорошо подойдет сервисам и услугам, которые можно использовать без длительного ознакомления с ассортиментом на сайте: вызов такси, доставка еды, тех.помощь/эвакуатор, проведения акций «Звоните прямо сейчас!»  и т.п.

Пока ждем реализации расширения на территории России :)


Calltouch

Инструмент предоставляет возможность использовать как статический, так и динамический коллтрекинг, отслеживая звонки как с онлайн-ресурса, так и с офлайн источников.

Настройка инструмента, расчет количеств номеров, их подключение и отключение производится на стороне сервиса. Клиенту остается только разметить скрипт на страницах сайта, выполнив ТЗ от сервиса.

1) Система закрепления номеров за сеансами и погрешности

Расчет количества необходимых подменных номеров происходит на основе данных о суточной посещаемости ресурса, средней длинны сессии и статистике по конкретному сайту. При этом сервис допускает погрешность не более, чем в 7%.

Как возникает неточность данных? Время, на которое телефонный номер закрепляется за пользователем, определяется динамически: время нахождения пользователя на сайте + некоторое время после окончания сессии. Если пользователь зашел на сайт на короткое время, то после того, как он ушел с сайта, выделенный номер будет быстро освобожден. За целевыми пользователями, номер закрепляется на более длительный период.

Если точность данных меньше 93%, т.е. единовременное количество сессий на сайте оказалось больше, чем ожидалось, сервис бесплатно предоставляет дополнительное количество номеров.

Если человек посетил сайт, скопировал или переписал номер и перезвонил через несколько дней, неделю или месяц, когда установить связь звонка с конкретной пользовательской сессией уже невозможно, то возникает другой вид погрешности, которая обычно составляет не более 3%. Данные о таких звонках можно увидеть в отчете по отложенному спросу.

2) Отчеты

Сервис CallTouch обладает широким набором профессиональных аналитических отчетов для глубокого анализа данных и оптимизации рекламной активности.

Большой набор данных (более 30 параметров), широкие возможности сегментирования и фильтрации данных дают большие возможности для анализа звонков по источникам, времени и дням, по устройствам и технологиям пользователей.

На основе полученных данных можно оценить стоимость одного привлеченного звонка по каждому ключевому запросу. Данные о технологиях позволяют грамотно распределить ставки по мобильными и стационарными компьютерами, оценить юзабилити вашего сайта для пользователей различных устройств. С корректировкой ставок по времени и дням недели поможет отчет по активности пользователей.

тип устройства

Отчет по отложенному спросу отображает количество клиентов, которые осуществляют звонок не сразу, но при повторных посещениях сайта.

отложенный спрос

отложенный спрос 1

Помимо отслеживания звонков, в системе есть внутренняя CRM:

  • Отчет «Список клиентов» - адресная книга с контактами клиентов. Данные сюда можно заносить как вручную, так и автоматически через интеграцию коллтрекинга и вашей CRM.

  • ROI отчет для анализа рентабельности инвестиций в кампанию, получения информации о доходе с каждого канала и определения стоимости каждого обращения. Можно считать ROI в разрезе каждого ключевого слова, странице лендинга, объявления. Информация о сделках подтягивается из вашей CRM.

црм

рои

Во всех предоставленных отчетах есть возможность фильтровать данные одновременно по нескольким параметрам utm-меток и другим показателям, что дает большие возможности для детального анализа данных и отличает отчеты CallTouch большей функциональностью.

3) Уникальные функции

«Оптимизатор Контекста» - новый инструмент, позволяющий получать максимум обращений в рамках указанной стоимости одного обращения. Пользователь задает желаемый CPA, система анализирует конверсии по кампаниям и ключевым словам, после чего принимает решение по изменению ставок. Основываясь на анализе всех обращений, инструмент делает прогноз касательно потенциала рекламных каналов кампаний в рамках допустимого СРА и формирует прогноз эффективности, обозначая необходимый бюджет для достижения максимальной конверсии.

оптимизатор

Сервис предлагает также уникальную на рынке технологию динамического обратного звонка. В отличие от классического обратного звонка, окошка с предложением перезвонить всплывающего через заданный период времени, динамический callback появляется именно тогда, когда пользователь больше всего склонен к звонку.

обратный звонок

CallTouch использует данные о времени принятия решения пользователями пришедшими с того или иного канала. Используя эту информацию, сервис предлагает перезвонить только тем пользователям, которые скорее всего не сделают звонок, и не показывает окно тем пользователям, которые и так выполнят обращение. Услуга оплачивается отдельно 7 руб/мин сверх абонентской платы.

Есть возможность передавать в Google Analytics не только информацию о всех звонках, связавшихся с сессией, но также целевые звонки (продолжительность звонка, которая определяет его как целевой, пользователь задает произвольно), уникальные звонки, уникально-целевые звонки, звонки на статические номера и звонки без сессий.

4) Возможные настройки телефонии для осуществления гибкого сценария взаимодействия специалистов коллцентра с клиентами, и дальнейшего анализа телефонных разговоров:

  • Запись и прослушивание звонков

  • Тегирование звонков

  • Настройка приветствия и голосового меню

  • Последовательная и параллельная переадресация

  • Переадресация на группу номеров в процентном соотношении

  • Переадресация по расписанию

  • Голосовая почта

  • SIP-телефония

  • Подключение через API отслеживание любых форм-онлайн заявок по всем обращениям клиентов

5) Для получения наиболее полной картины о ходе вашей рекламной активности и оперативного использования полученных о звонках данных, CallTouch  имеет широкие возможности интеграции сервиса:

  • Системы контекстной рекламы: Яндекс.Директ и Google Adwords

  • Системы веб-аналитики: Яндекс.Метрика и Universal Analytics

  • Аналитический сервис OWOX BI

  • Рекламные площадки: CPAExchange, Soloway, GdeSlon, Segmento, MasterLead, AdRiver, Admitad

  • Сервис обратного звонка CallbackHunter

  • Cистема автоматизации контекстной рекламы Alytics

  • CRM: amoCRM, Мой Склад , RetailCRM. Также производится интеграции с другими системами в том числе с 1С, но пока в тестовом режиме индивидуально по просьбе клиента.

6) География применения: 40 стран и 60 городов РФ.

7) Стоимость*

Цены yа услуги сервиса зависят от ряда параметров: количество сеансов в сутки, средняя длительность сеанса, номер телефона, на который будет идти переадресация (регион).

  • Минимальная стоимость за подключение одного статического номера 600 р/мес + 2500 р/мес за кабинет.

  • Минимальный тариф за динамическую подмену номеров 4900 р/месяц.

  • Возможность протестировать сервис, взяв 2 недели бесплатного использования.

 

После установки скрипта на страницы вашего сайта, все настройки и выбор подменных номеров выполняются на стороне сервиса, сводя к минимуму действия клиента по подготовке к работе с инструментом.

1) Как и у сервиса CallTouch , время закрепления номера за пользователем определяется динамически, в зависимости от параметров поведения пользователя на сайте. За более «перспективными» пользователями номер закрепляется на более длительный срок.

При этом сервис предоставляет один резервный номер на случай, если единовременно на сайте окажется больше пользователей, чем рассчитывалось.

Допустимая погрешность не больше 5-7%.

Также есть возможность настроить фиксированное время закрепления номера за пользователем.

2) Отчеты

Помимо стандартных отчетов по звонкам в разрезе источников и каналов, есть отчеты по времени, дням недели, что позволяет видеть динамику конверсий по звонкам, сезонность спроса.

Отчеты по технологиям показывают распределение звонков по типу устройств, разрешению экранов, операционной системе и по браузерам — может оказаться полезным при распределении рекламных бюджетов между обычной контекстной рекламой и рекламой на мобильных устройствах, при анализе юзабилити вашего сайта и для сегментирования аудитории для дальнейшего таргетирования рекламы.

Создает неудобство и обедняет функционал предложенных отчетов невозможность производить сегментацию, фильтрацию трафика во всех отчетах в полной мере по интересующим нас параметрам utm-меток вплоть до ключевого слова: мы видим общую информацию по всем звонкам, в крайнем случае можем посмотреть в разрезе источника.

Отсутствует отчет по отложенному спросу.

Отличает сервис также отчет по географии звонков, который позволит более точно определить вашу целевую аудиторию и скорректировать рекламные кампании.

карта звонков

Для диагностики работы системы есть отчет в режиме реального времени. Можно увидеть, сколько человек в данный момент находится на сайте, откуда они пришли и какие номера выделены под них.

3) Уникальным предложением сервиса является услуга Callscoring, созданная для анализа работы менеджеров колл-центра, оптимизации работы операторов, а в конечном итоге – повышения продаж.

Данная платформа предоставляет данные по преимуществам и недостаткам работы каждого менеджера, помогает выявить алгоритмы успешных продаж, причины несросшихся сделок.

Анализ действий менеджеров осуществляется вручную силами работников сервиса Calltracking, которые прослушивают звонки, и производят оценку звонков по оговоренным с клиентом критериям.

Получая качественные данные о действительно успешных сделках, появляется возможность передавать данные в биддеры, максимально точно оптимизируя рекламные кампании. Также ест данные из Сallscoring позволяют настраивать умную переадресацию по сотрудникам лучше продающим тот или иной товар.

Цена услуги зависит от объема информации, обработка одного звонка обходится примерно в 2 р., ценовой порог от 5000 р.

колскоринг


колскоринг 2

Конструктор событий – еще одна полезная фича, позволяющая передавать в Analytics не просто факт звонка (уникального звонка), но звонка с интересующими нас параметрами, которые пользователь сам настраивает в интерфейсе сервиса.

4) Возможные настройки телефонии:

  • Запись и прослушивание звонков

  • Настройка приветствия

  • Автоответчик – настройка голосовой почты, в случае недоступности вашего телефона

  • Равномерная переадресация на группу – распределение звонков в зависимости от загруженности операторов.

  • Переадресация по времени – выставление настроек переадресации для различных периодов времени.

  • Тегирование звонков – возможность присваивать звонкам теги, для дальнейшего быстрого анализа необходимых заявок.

  • Последовательная или параллельная переадресация – переадресация звонка на всех менеджеров сразу или по мере доступности.

  • SIP-телефония

5) Готовые интеграционные решения:

  • С системами контекстной рекламы Яндекс.Директ и Google Adwords

  • С симтемами веб-аналитики: Яндекс.Метрика и Google Analytics

  • С системами автоматизации и оптимизации контекстной рекламы Alytics, K50 и системой amoCRM

  • Интеграции с другими продуктами выполняются индивидуально по просьбе клиента: биддеры Origami, Marin Software, CRM системы SalesForce, BPMonline, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM

6) География предоставление подменных номеров практически не ограничена: Calltracking предоставляет местные номера в 100 городах России в 63 регионах страны.

7) Стоимость

Тарифы на использование сервиса зависят от суточной посещаемости сайта и кода номера. Абонентская плата за классический (статический) коллтрекинг:

  • От 3 рекламных каналов – от 1500 р/мес

  • От 8 рекламных каналов — от 3990 р/мес

  • От 20 рекламных каналов — от 9990 р/мес

Свыше 80 рекламных каналов — стоимость рассчитывается индивидуально

Абонентская плата для отслеживания звонков до ключевого слова:

  • До 400 посещений/сутки – от 3000 р/мес

  • До 1000 посещений/сутки — от 6600 р/мес

  • До 3000 посетителей/сутки — от 12600 р/мес

От 3000 посетителей/сутки — стоимость рассчитывается
индивидуально.


CoMagic

1) Время резервирования номера за пользователем статично, клиент может выбрать его сам от 5 до 60 мин. После окончания установленного времени закрепления, в случае нехватки свободных подменных номеров, номер заменяется на общий.

В зависимости от количества посещений в сутки, продолжительности времени закрепления номера и желаемого охвата посетителей, которые увидят подменные номера, калькулятор CoMagic определяет необходимое количество номеров.

По нашей практике, это все равно приводит к существенным погрешностям порядка 10-20%. Для устранения неточности данных приходится приобретать новые номера, что ведет к увеличению стоимости использования инструмента.

2) Отчеты

Стандартный набор необходимых отчетов в разрезе источников, каналов, рекламных кампаний, ключевых слов.

Отчеты по времени и дням недели. Возможность изучить аудиторию по устройствам, браузерам, географии (страна, область, город, ip).

Недочетом является невозможность фильтровать данные в отчетах одновременно по нескольким параметрам: или выбираем канал, или ключевое слово, город и т.п. – сразу по всем параметрам отсортировать не получится.

Плюс отчетов в предоставлении данных по обращениям в разрезе объявлений – удобно для тестирования креативов.

Отчеты не только по звонкам, но и по заявкам с сайта и обращениям через онлайн-консультант.

В целом, интерфейс сервиса и отчетов неудобен, сложно быстро найти необходимую информацию, мало визуализации, графического отображения данных.

3) Сервис предлагает также собственные инструменты лидогенерации:

  • Всплывающее окно с предложением обратного звонка, всплывающее в момент ухода посетителя с сайта или по заданному таймингу

  • Всплывающая форма заявки по аналогии с предложением обратного звонка

  • Персонализированные формы под каждый заданный сегмент пользователей

  • Онлайн консультант

  • Сайтфон – мгновенный обратный звонок с сайта

4) Возможные настройки телефонии

  • Запись и прослушивание звонков

  • IVR – маршрутизация входящих звонков на основе информации, вводимой пользователем в тональном режиме

  • Автоответчик

  • Переадресация

  • Тегирование звонков

5) Большой набор возможных интеграций:

  • Системы контекстной рекламы: Яндекс.Директ и Google Adwords

  • Системы веб-аналитики: Яндекс.Метрика и Universal Analytics

  • Сервисы автоматизации контекстной рекламы Alytics, R-broker, AdHands, K50, Origami

  • A/B тестирование Visual Website Optimizer

  • CRM: amoCRM, QlickView, 1C, Bitrix 24

  • CMS: 1C-Битрикс CMS

6) География

Коллтрекинг CoMagic предоставляет местные номера в 35 регионах России.

7) Настройка инструмента, подключение и отключение номеров производятся на стороне клиента.

Для корректного сбора статистики по рекламным кампаниям необходимо производить интеграцию сервиса с рекламными аккаунтами в системах Яндекс.Директ и Google.Adwords. При этом синтегрировать можно лишь с одним аккаунтом Директа и одним аккаунтом Adwords. Большой минус, если вы ведете различные кампании на разных аккаунтах.

Инструмент некорректно отслеживает тематические рекламные кампании, если они были синтегрированы вместе с поисковыми, поэтому их нельзя связывать с сервисом при интеграции. Необходимо вручную разделять поисковые, тематические, ремаркетинговые РК. Данные по последним двум будут собираться отдельно.

В системах CallTouch и CallTracking единый пул номеров на все кампании и настройка делается на стороне сервисов. В CoMagic единый пул номеров отсутствует. На каждый отдельный тип рекламных кампаний нужно покупать свои номера. Т.е. пользователю сервиса нужно рассчитать объем трафика отдельно для контекста на Яндекс.Директе, отдельно для Google Adwords, отдельно по тематическим кампаниям на данных площадках, отдельно по ремаркетинговым РК.

Кроме того, часто возникают мелкие неполадки: нарушается интеграция сервиса и рекламных площадок, некорректно собираются данные с тематических РК, некорретно соотносятся по источникам.

8) Минимальная стоимость использования сервиса 3000 руб./мес. Помимо абонентской платы за использование сервиса предусмотрена абонентская плата за номера и разовая оплата за их подключение в размере 450 руб. за номер.

Цена зависит от времени закрепления номера телефона и суточного объема посещений на сайте.

Отсутствие единого пула номеров на все кампании, статическая модель закрепления номера телефона делает услуги CoMagic существенно дороже по сравнению с рассматриваемыми выше CallTracking и CallTouch.


Сервисы коллтрекинга. Сравнительная таблица


таблица 3


Кейc с использованием инструмента CallTouch


Клиент: сервис по перевозке грузов

Целевое действие – заявка на доставку/перевозку грузов, 75% заявок через телефон

Задача: оптимизация контекстной рекламы на основе анализа данных системы коллтрекинга

Что было сделано:

  • Перераспределение дневного и недельного бюджета в зависимости от конверсионности дня недели, снижение рекламной активности в выходные дни.

дни недели

  • Корректировка ставок по часам, основываясь на графике распределения звонков в течении суток.

время часы

  • Корректировка ставок по устройствам, основываясь на данных о коэффициенте конверсии с мобильных устройств.

тип устройства

  • Постоянный мониторинг рекламных кампаний по данным о звонках и посещениях: изменение ставок, добавление/отключение запросов

ключевые запросы

  • Интеграция с Universal Analytics позволила производить оперативную оптимизацию на основе данных о расходах

цены-3

Результат:

  • Настроили комплексную систему сбора и анализа данных на базе Google Analytics с использованием системы коллтрекинга

  • Увеличение количества обращений при снижении стоимость звонка в 4 раза при том же бюджете

  • Прибыль выросла на 30%

звонки и стоимость


Выводы


По итогу обзора сервисов отслеживания звонков, обозначим основные моменты при выборе системы коллтрекинга:

1) Цена – как правило, первое, что интересует клиентов, но, как показывает наша практика и опыт, далеко не самый важный параметр для успешного выбора сервиса. Обращать внимание стоит на функциональную сторону инструмента.

2) Отчеты. Основной набор необходимых отчетов во всех обозреваемых инструментах практически одинаковый. Но важным является удобство нахождения той или иной информации, доступность конкретной информации в разрезе интересующих параметров: источников, каналов, ключевых слов, номера телефона звонившего и т.п.. Подвижность, гибкость отчетов и их полнота – вот что отличает системы коллтрекинга.

3) Достоверность данных – важный показатель, отвечающий за адекватность получаемой информации и корректность дальнейшей оптимизации рекламных кампаний. Именно этому параметру стоит уделить особенное внимание при выборе системы отслеживания звонков.

4) Модель закрепления номеров за пользователями, динамическая или статическая. По нашему опыту вариант статического закрепления номера, ведет к возникновению большой погрешности, и удорожанию инструмента за счет покупки дополнительных номеров.

5) Интеграции с другими сервисами и системами – важный момент для настройки комплексной системы анализа и управления рекламной активностью, включая данные из CRM, систем веб-аналитики, системами оптимизации и автоматизации контекстной рекламы.

6) География вашего бизнеса и возможности предоставления местных номеров системой коллтрекинга.

7) Настройка инструмента, подключение/отключение номеров. Для удобства быстроты и надежности, лучше, когда все это выполняется специалистами поддержки, а не собственными силами, особенно, если вы сталкиваетесь с коллтрекингом впервые.

 

За подробной информацией по подключению сервисов отслеживания звонков вы можете обратиться к нам. Наши контакты можно найти тут.

 

* - все цены указаны на момент написания статьи в июле 2016г

Адрес: Москва, центр дизайна ARTPLAY, ул. Нижняя Сыромятническая, дом 10 (м.Курская)
Тел.: +7 (495) 77-55-145
Email: info@keyvision.ru
KeyVision, 2011-2017. © All Rights Reserved

Дизайн: ijidigital

 
ъ 1